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亮阁益阳第11家分店成功开业的背后秘密

发布时间:2014-12-21 阅读次数:

事事用心事事通
    初到益阳亮阁旗舰店是早上八点多,到了店里很安静,后来听到隔壁有声音,悄悄过去看了一看,让我有些惊讶,他们竟然都在跳舞,这是我以前在培训公司才会看到的场景,男女都跳,而且不管跳的怎么样,都是很用心,很开心的,从老板到导购...还有领导激励,这应该是开早会的场景,这是我到益阳看到的第一幕,觉得益阳的团队很有活力,而且纪律性很强。
    早会结束了,没有多余的动作和言语,每个人都很自觉,没有看到扎堆聊天或者玩手机的,要么打扫卫生,要么电话邀约,要么布置店面。
    我也参与其中,有两个小细节给我“震撼”很大!
    第一个细节:布置气球,他们真的是用心到了极致:定制了一批专门印有亮阁logo的气球,在挂气球的时候,店长要求所有的气球必须logo朝外,而且所有logo的朝向要一致,这种近乎苛刻的要求,当时我都震惊,但是店员没有任何借口和怨言,严格按要求执行,这就是我看到的执行力,绝对执行力,这种标准和要求在一般店里是很难做到的,但是益阳店做到了,而且仔细看店里所有气球挂的位置必须要保持在同一条线上。
    第二个细节:店内只要有暴露在外面的设施,比如空调水管、插座、墙转角等,都会把它们很自然的“包装”起来,不留下任何瑕疵,而且装饰用的鞭炮、广告堆头等都是店里仅有的几个湘妹子想方设法用她们自己的巧手亲自做出来的,真是厉害啊!这个不关乎钱的问题,因为这些装饰品也不用了多少钱。这个让我看到的是:营造这种布置现场的感觉才会让店员乐在其中,因为她们用心参与了,才会更用心去对待,比在外面买些装饰品直接挂上去,效果要好很多倍。
    当然,还有很多细节我都看在眼里,没有一一表述,我觉得我刚刚提到的几件小事已经足够说明一切:用高标准小细节去用心做事情,才能创造不一样的“奇迹”,不要觉得很多标准离我们遥不可及,当你做到了,才能让别人对你望尘莫及。
 
朝朝积累朝朝功
    经常听到一句话:量的积累才能带来质的飞跃!益阳亮阁店这次开业取得可喜的成绩,不是偶然,而是前期近三个月的积累带来的必然结果。
    三个月风雨兼程,跑小区、发传单、打电话不断重复。我不知道中间他们经历了多少。我只知道六点钟在其他分店忙碌完下班,回家吃晚饭,老板娘会带着自己的家人出去发传单、邀约客户,基本每天如此。12月湖南,晚上应该不会很暖和,晚九点钟还在外面发传单,早八点钟还要赶回店里上班。
    我只知道她们用心邀约的客户,平均下来每个客户电话沟通次数不少于6通,这是很专业的电话跟进方式,不要觉得打一个电话客户就能永远记住你,客户不管你是谁,必须自己想办法不断重复让客户记住你,她们就是这样做的。
    这就是她们对待工作的态度。
    还有个细节也非常值得大家借鉴。
    在发传单的过程中,他们发现发出去的,人家要么不接、要么接了走两步就随手扔了,根本不会看内容,我相信这种现象很多人都会遇到或者看到,但是很多人面对这种事可能会无动于衷或者看之任之,继续发呗!发完了再说,发了几万份肯定有人过来的,其实,结果呢?大家心里都没底,或者说知道有这个问题存在不会想办法去解决。但是益阳的老板打破了这种现象。发了一周发现传单的效果是很小的,立马停止发放,商讨新的对策。最后决定重新印刷一种小的可随身携带的笔记本,上面印上亮阁产品及活动的信息,效果非常好,基本是没有人会随手仍掉的。这就是一种革新态度和解决问题、打破常态的思维。
 
生意腾达心先至
    心有多大,舞台就有多大!
    很喜欢唐总的豁达和汪总的爽直。跟他们交流,他们不会太多谈产品本身,他们说既然选择了亮阁这个品牌,产品本身根本就不是他们应该操心的问题。
    他们只关心两个问题:1.益阳亮阁店未来的目标是什么? 2.怎么服务好客户?
    谈这些东西,他们从来不做作,有什么说什么?
    唐总最关心的就是如何把客户服务做好,而且他一直在想办法解决这个问题,比如,他们自己掏钱,结合公司的产品购买了一套系统,这是一套可以现场给客户呈现门窗安装以后的实景效果图,操作很方便,也很容易看懂。这个工具太有杀伤力,但是价格也不低,但他们就是有这种投资的气度和格局,就像他们经常说的大投入才有大收入。说到,就要想办法做到!
    还有他们自建的客户档案系统,会定期电话回访老客户,这个可能有些店做到了,但他们更进一步,定期给老客户免费送礼品,这种举动让很多老客户很意外,也让他们很感动。因为他们知道亮阁心里还记得他们,那售后服务肯定不成问题,自然会主动介绍更多亲朋好友买亮阁门窗。
    知道吗?开业活动现场成交氛围真的火热,有很多新客户根本不知道自己要买什么门,但被现场氛围感染到了,照样交定金,这是为什么?是环境氛围的带来的结果。在活动前一天,老板娘她们一个电话过去,很多老客户非常乐意答应到新店现场捧场,第二天不光来了,还带了不少新客户过来,营造了很好的氛围,这就是服务好老客户带来最直观的效益。

万事俱备迎东风
    开业当天,那个现场氛围,感觉跟过年一样。
    活动刚刚开始不久,人群涌动,当亮阁航空级“神器”被石破天惊的在水泥地上那么一摔,之后又完好无损的呈现在人们眼前的时候,现场就疯了!
    我们看到一条“长龙”从亮阁店门口排到马路边,然后再转90度弯接着排,抢着订购产品。
    我们看到韦总现场签售从早上开始到中午截止,中间没有停止过,签了近2个小时,整整63张现场订单(这是上午近2小时的结果,下午的没有统计进去),笔不离手,合影留念,脸都笑僵了!
    这就是我们一直期待迎来的东风,是喜悦和收获的东风!
    但是,冷静下来想想,假如这个店是我们的,全部由我们操控,是否能保证这样的震撼效果,我想没有人敢打包票。
    因为活动现场只是“一个质的飞跃”的体现。背后“太多量的积累”我们是否有看到或者做到。我只分享了我所看到的九牛一毛,但是,我相信这是我们很多人可以做到的九牛一毛,只是看我们是否动了这份执着做下去的心思而已。
    最后,特别向亮阁益阳店的这支“真团队”致敬,感谢这支团队的教练唐总和汪总给了大家一次学习和体验的机会。

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