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【亮阁商学院】跟客户沟通的方法与注意事项

发布时间:2015-09-09 阅读次数:

    做销售的我们都知道,有没有一次沟通就成交的客户呢?答案是有,但是要看你的运气了,那做销售是否要靠运气吃饭?当然不是每一个客户我们都是持续的打电话,约见面沟通才成交的,当然你可能两三次就成交,也可能五六次都没办法成交的!那么我们怎么去跟进客户呢?把握一个“度”。
亮阁门窗,跟客户沟通的方法与注意事项

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跟客户沟通的方法与注意事项

    在跟进的客户的时候不要太过急躁了,所以亮阁刚才为什么说要把握一个“度”,经常的联系客户他可能会烦,但是要是一久不联系,他就会淡忘你,不过短信可以在节日或者是周末发一下,简单的问候一下,但是内容不要群发的那种,要自己编就算短一点都没关系!不管是打电话或者是发短信,我们都不应该目的性太强,这样会让人感觉你只是为的成交而跟进的,这样不仅没有起到作用还会增加抗拒感!

亮阁门窗,跟客户沟通的方法与注意事项--淡定

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    怎么才不会目的性太强?打电话过去多以帮助的形式问候,您现在购买门窗方面还有没有什么问题需要我协助的呢?同时了解一下他的想法有利于后面的成交,同时我们在沟通的时候要留下下次见面的理由,也就是埋下伏笔,要不然下次打电话就有一点冒昧了!

亮阁门窗,跟客户沟通的方法与注意事项--目的性不要太强

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    前提是客户对你的那款产品感兴趣或者是需求,你才可以针对性的去跟踪。当客户来我们店里面的时候,我们做为导购不是说一味的和客户介绍产品,而是先了解和挖掘客户的需求,如果你一直介绍产品,客户听到了没有他想要的东西,他就会选择离开或者说考虑一下就没有下文了,我们怎么成交,解决客户提出来的问题,我们就可以成交,那怎么让他说出自己要了解的问题或者说是让他一直不购买的问题,从而去解决就是一个成交的过程。

亮阁门窗,跟客户沟通的方法与注意事项--解决问题

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    解决问题有多种看下是真的还是假的,有时候他会提出一些其他的问题来掩饰真实的问题,我们要懂得去辨别,这个可以从客户进店后的聊天当中采集信息来对比就可以。最后总结:跟进客户要循序渐进,沟通要埋下伏笔,跟进目的性不要太强,不要让他厌烦你,也不要让他忘记你,注意把握的就是一个“度”。

亮阁门窗,跟客户沟通的方法与注意事项--把握度

 

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